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有(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)反(fan)映(ying)，在(zai)使用“順(shun)豐(feng)控股速(su)運(yun)+"微(wei)信公(gong)眾(zhong)號寄快(kuai)遞(di)時(shi)，發現順(shun)豐(feng)公(gong)司(si)提供了壹項名稱為“簽收(shou)確認(ren)"的(de)收(shou)費(fei)增值(zhi)服務，收(shou)費(fei)金(jin)額為1元(yuan)。

購買(mai)該(gai)項增值服務後(hou)，收(shou)件(jian)人(ren)需憑(ping)順(shun)豐(feng)發送(song)的(de)簽收(shou)碼或(huo)本(ben)人(ren)後(hou)6位簽收(shou)快(kuai)遞(di)，消(xiao)費(fei)者(zhe)認為順(shun)豐(feng)提供該(gai)項增值服務的(de)行(xing)為侵(qin)害了(le)其(qi)合(he)法(fa)權益(yi)。

對(dui)此，順(shun)豐(feng)回應稱，這(zhe)壹增(zeng)值(zhi)服務是(shi)目(mu)前快(kuai)遞(di)行業(ye)中的(de)通(tong)行做(zuo)法(fa)，用戶(hu)是(shi)否選擇(ze)該(gai)服務，對(dui)快(kuai)件(jian)正(zheng)常投遞(di)沒(mei)有(you)影(ying)響。

順(shun)豐(feng)寄件(jian)選“簽收(shou)確認(ren)"加(jia)1元(yuan)錢(qian)

據(ju)北京(jing)青(qing)年(nian)報，記(ji)者(zhe)體驗(yan)“順(shun)豐(feng)速運(yun)+"微(wei)信小(xiao)程序(xu)時(shi)發現，在(zai)填(tian)寫完(wan)收(shou)寄地址(zhi)完成(cheng)下(xia)單(dan)後(hou)，會彈(dan)出(chu)“下(xia)單(dan)成(cheng)功(gong)"頁面(mian)。

在(zai)該(gai)頁面(mian)中，有(you)“簽收(shou)確認(ren)"“隱(yin)私(si)保(bao)護(hu)"兩(liang)個額外(wai)可勾(gou)選項，其(qi)中掛(gua)著(zhe)“推(tui)薦(jian)"字(zi)樣(yang)的(de)“簽收(shou)確認(ren)"收(shou)費(fei)1元(yuan)。

順(shun)豐(feng)壹位(wei)收(shou)件(jian)員表(biao)示：

如果勾(gou)選了上述(shu)選項，產生(sheng)的(de)額(e)外(wai)費(fei)用會(hui)在(zai)快(kuai)遞(di)員取件(jian)時(shi)收(shou)取。

那(na)麽(me)順(shun)豐(feng)這(zhe)壹收(shou)費(fei)業務是(shi)否(fou)侵(qin)犯(fan)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)呢？

順(shun)豐(feng)公(gong)司(si)*網站“增值服務"版(ban)塊(kuai)中對(dui)“簽收(shou)確認(ren)"服務介(jie)紹(shao)如下(xia)：

“‘簽收(shou)確認(ren)’是(shi)指(zhi)快(kuai)件(jian)簽收(shou)時(shi)，需(xu)確(que)認(ren)收(shou)方客戶(hu)信(xin)息或要(yao)求(qiu)收(shou)方客戶(hu)當(dang)面(mian)簽收(shou)的壹(yi)項增值服務，可(ke)在(zai)收(shou)方與寄方起糾(jiu)紛(fen)時(shi)，為客戶(hu)提供簽收(shou)憑證(zheng)。"

國(guo)內(nei)大(da)陸互(hu)寄，順(shun)豐(feng)通(tong)過(guo)微信(xin)或手(shou)機(ji)短信(xin)推(tui)送(song)收(shou)方客戶(hu)6位(wei)簽收(shou)碼，派(pai)件(jian)環節需(xu)收(shou)方客戶(hu)出(chu)示簽收(shou)碼核(he)對(dui)身(shen)份(fen)信(xin)息。

浙江省(sheng)消(xiao)保(bao)委：“簽收(shou)確認(ren)"是(shi)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)法(fa)定(ding)義(yi)務，順(shun)豐(feng)巧立名目(mu)收(shou)費(fei)

浙江省(sheng)消(xiao)保(bao)委認(ren)為：

順(shun)豐(feng)速運(yun)推(tui)出的“簽收(shou)確認(ren)"增(zeng)值(zhi)服務，實(shi)則(ze)是快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)應盡的(de)法(fa)定(ding)義(yi)務。

順(shun)豐(feng)速運(yun)擅(shan)自把“簽收(shou)確認(ren)"從應盡的(de)法(fa)定(ding)服務內(nei)容(rong)中拆(chai)分(fen)出(chu)來(lai)，巧立名目(mu)收(shou)費(fei)，侵(qin)害消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權益(yi)；

順(shun)豐(feng)速運(yun)推(tui)出此項增值服務，容(rong)易使(shi)得(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)誤以為如不(bu)勾(gou)選此服務項目，則順(shun)豐(feng)速運(yun)可(ke)不提供“簽收(shou)確認(ren)"服務，存(cun)在(zai)誤導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)的嫌(xian)疑(yi)。

浙(zhe)江省(sheng)消(xiao)保(bao)委有(you)關(guan)負責人(ren)明確(que)，所有(you)寄遞(di)企業應(ying)該(gai)嚴(yan)格按照(zhao)國(guo)家(jia)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)相(xiang)關(guan)規定(ding)提供並(bing)優(you)化服務，切實(shi)提(ti)升消(xiao)費(fei)者(zhe)滿意度(du)。

據國(guo)務院(yuan)頒(ban)布(bu)並(bing)於2026年(nian)01月10日施(shi)行(xing)的(de)《快(kuai)遞(di)暫行(xing)條例》第(di)二(er)十五條規定(ding)，“經(jing)營(ying)快(kuai)遞(di)業務的(de)企業應(ying)當將快(kuai)件(jian)投遞(di)到約定(ding)的(de)收(shou)件(jian)地(di)址(zhi)、收(shou)件(jian)人(ren)或者(zhe)收(shou)件(jian)人(ren)的代(dai)收(shou)人(ren)，並(bing)告知收(shou)件(jian)人(ren)或者(zhe)代收(shou)人(ren)當面(mian)驗收(shou)。收(shou)件(jian)人(ren)或者(zhe)代收(shou)人(ren)有權當(dang)面(mian)驗收(shou)。

順(shun)豐(feng)回應：這(zhe)是快(kuai)遞(di)行業(ye)通(tong)行做(zuo)法(fa)

據(ju)北青(qing)報(bao)，對(dui)此，順(shun)豐(feng)方面(mian)回復(fu)記(ji)者(zhe)稱，這(zhe)種增值服務先源於珠(zhu)寶(bao)飾(shi)、3C電(dian)子以及(ji) 品(pin)類(lei)客(ke)戶(hu)的特殊(shu)需求(qiu)，在(zai)常規交(jiao)付簽收(shou)之外(wai)，此類(lei)客戶還希望(wang)在(zai)快(kuai)件(jian)投遞(di)時(shi)，順(shun)豐(feng)能(neng)夠(gou)提(ti)供驗證6位口(kou)令(ling)信(xin)息(xi)或(huo)收(shou)方號碼後(hou)6位的(de)增(zeng)值(zhi)服務，以(yi)確(que)保(bao)快(kuai)件(jian)由(you)寄方客戶(hu)的(de)收(shou)方簽收(shou)，避免快(kuai)件(jian)錯投或妥投後(hou)的交(jiao)易糾(jiu)紛(fen)。

比(bi)如(ru)，在(zai) 品(pin)客(ke)戶(hu)發出(chu)的(de)快(kuai)件(jian)中，經(jing)常遇到收(shou)件(jian)客(ke)戶(hu)向(xiang)快(kuai)遞(di)員表(biao)示自己(ji)正(zheng)在(zai)外(wai)地出差(cha)，委托(tuo)單位(wei)同(tong)事收(shou)件(jian)或(huo)要(yao)求(qiu)放(fang)在(zai)前臺(tai)。當(dang)意外(wai)發生(sheng)時(shi)，收(shou)方客戶(hu)可(ke)能(neng)無法(fa)準確回憶委托(tuo)過(guo)程或(huo)是否委托(tuo)過(guo)，而口(kou)令(ling)簽收(shou)的密(mi)碼必(bi)須(xu)由(you)收(shou)方客戶(hu)轉發委托(tuo)人(ren)方可投遞(di)交付(fu)，因而(er)可(ke)以有效(xiao)避免此類(lei)糾紛(fen)場(chang)景。